Povjerenstvo za reklamacije
Podnošenje prigovora
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača korisnici naših usluga svoje nezadovoljstvo na pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom. Prigovor se podnosi u pisanom obliku, a može se podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- Neposredno u poslovnim prostorijama Društva na adresi: Vukovarska cesta 5, Virovitica
- Putem pošte na adresu: FLORA VTC d.o.o., Vukovarska cesta 5, 33 000, Virovitica
- Putem elektroničke pošte Društva na: informacije@flora-vtc.hr, flora-vtc@flora-vtc.hr
U slučaju podnošenja pisanih prigovora korisnicima će se na jedan od prethodno navedenih načina potvrditi zaprimanje prigovora.
Na prigovore korisnika Društvo će odgovoriti u roku 15 dana od dana zaprimanja prigovora u pisanom obliku.
Podnošenje reklamacija
Nakon primitka odgovora na pisani prigovor iz članka 10. Zakona o zaštiti potrošača, odnosno po isteku roka za dostavu odgovora trgovca na pisani prigovor ako trgovac potrošaču nije dostavio odgovor na pisani prigovor u roku iz članka 10. stavka 6. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti reklamaciju Povjerenstvu za reklamacije potrošača tvrtke FLORA VTC d.o.o., na koji je isto dužno odgovoriti u roku od 30 dana od dana primitka istog.
Podnošenje reklamacije može se podnijeti na jednak način kao i prigovor.
U slučaju podnošenja reklamacija korisnicima će se na jedan od prethodno navedenih načina potvrditi zaprimanje reklamacija.
Zadaća Povjerenstva za reklamacije potrošača je donošenje odluka na transparentan, objektivan i nediskriminirajući način.
U vezi s prigovorom odnosno reklamacijom koja se odnosi na javne usluge potrošač može pokrenuti sudski ili izvansudski postupak tek nakon što je iscrpio postupke podnošenja pisanog prigovora i reklamacije ili postupak utvrđen zakonom kojim se uređuje opći upravni postupak u odnosu na zaštitu od postupanja pružatelja javnih usluga te posebnim zakonom koji se primjenjuje na pružatelja javnih usluga.
Članovi povjerenstva:
- Petar Furdić, FLORA VTC d.o.o., predsjednik Povjerenstva
- Tamara Grgačić Bakov, FLORA VTC d.o.o., zamjenica predsjednika Povjerenstva
- Maja Bičak, FLORA VTC d.o.o., član Povjerenstva
- Dario Vranek, Grad Virovitica, član Povjerenstva
- Zlatko Kovač, predstavnik udruge za zaštitu potrošača, član Povjerenstva
Kontakt
- Telefon: 033 803 142
- e-mail: pravnasluzba@flora-vtc.hr